Directeur / Directrice de service informatique
Emploi Constructeurs - Hardware
Coteau, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons un Directeur des services et de la performance opérationnelle pour piloter et développer la qualité de service, la performance et la continuité des services fournis à nos clients. Ce rôle stratégique implique la responsabilité des engagements contractuels, la satisfaction client, et la coordination des équipes techniques et opérationnelles. => Missions principales : * Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l'entreprise. * Superviser la qualité des services et assurer le respect de nos engagements contractuels. * Manager les équipes (une quinzaine de collaborateurs incluant : managers de proximité, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, hotliners, chefs de projet, techniciens) et développer leurs compétences. * Piloter la relation client : gérer les escalades, assurer la satisfaction et la fidélisation. * Optimiser les processus et les coûts pour améliorer la performance et la rentabilité. * Coordonner les projets liés à l'évolution des services et des solutions. => Profil : - Bac+5 ou équivalent - Expérience : Minimum 8-10 ans dans la gestion des services[...]
